São Paulo, 31 de janeiro de 2001 — A 3Com acaba de lançar seus novos call centers integrados, direcionados especificamente para atender aos clientes da América Latina. Os novos centros de atendimento da empresa - localizados estrategicamente nas cidades de São Paulo, México, Bogotá e Buenos Aires - contam com 33 engenheiros especializados. A fim de proporcionar a melhor performance dos serviços com valor agregado ao mercado latino-americano, os centros de atendimento combinam a tecnologia da 3Com, como o sistema de telefonia LAN NBX, com softwares desenvolvidos especificamente para Call Centers, desenvolvidos por fornecedores líderes de mercado, como a Apropos Technology.

Para obter flexibilidade máxima, os clientes da 3Com poderão contatar os Call Centers via telefone, fax ou e-mail. Até março de 2001, os serviços também terão à disposição salas de discussão on line (chat rooms), aperfeiçoando ainda mais a eficiência da resposta aos clientes por parte da 3Com. Além disso, os centros de atendimento da companhia irão oferecer aos clientes da América Latina aplicações baseadas na Web, tais como áudio, vídeo e mensagens unificadas.

"Numa época em que tudo gira em torno da Internet, o tempo é essencial. Os novos call centers respondem às necessidades e asseguram que nossos clientes recebam respostas e suporte imediatos", afirma Rafael Fernandez, vice-presidente da 3Com para América Latina. "Estes centros de atendimento representam um investimento de US$ 500 mil e demonstram claramente nosso compromisso em oferecer o melhor serviço aos nossos clientes".

Todos os engenheiros dominam os idiomas Inglês, espanhol e português e estão preparados para suporte de um grupo especializado em casos específicos. Isto permite que a 3Com responda à qualquer chamada em um período de 12 a 16 segundos.

O acesso ao atendimento da 3Com deve ser feito pelo fone 1 800-998-2112 (call center dedicado aos países da América Latina, exceto o Brasil) e 0800-133266 (para atendimento do mercado brasileiro).

"A 3Com tem como uma das metas, fornecer ao cliente o melhor atendimento tanto no pré, quanto no pós venda. Com este novo sistema de call center, iremos oferecer às empresas um meio moderno e radicalmente simples de resolver suas dúvidas quanto aos produtos adquiridos", afirma Vânia Ferro, presidente da 3Com no Brasil.

3Com Online Knowledge Center
A 3Com está comprometida com seus clientes oferecendo simplicidade radical em cada pontos de contato. Além dos centros de atendimento, a empresa possui a Knowledge Base, uma ferramenta de suporte on line, que contém soluções de produtos básicos e avançados. Os clientes da 3Com podem acessar esta ferramenta em tempo real para solucionar os problemas instantaneamente. A base de dados é atualizada constantemente, graças às informações compartilhadas pelos engenheiros de todos os centros de atendimento da empresa.

3Com e Apropos: Aliança estratégica de telefonia LAN
A 3Com a Apropos Technology anunciaram no ano passado uma parceria para oferecer aplicações de centros interativos e multimídia para clientes (Multimedia Customers Interaction Center Applications - MMCIC). Esta parceria integrará o sistema de Call Center Total Interaction Management SystemTM (TIMTM), da Apropos, com o Sistema de Comunicação NBX da 3Com. A parceria potencializa a força dos produtos de administração e interatividade multimídia em tempo real da Apropos e o NBX, produto de dados e voz da 3Com, criando um ambiente ideal para o lançamento de aplicações de CRM e de e-Business.

Sobre a 3Com
A 3Com simplifica o modo com que as pessoas se conectam às informações e serviços por meio de produtos e soluções de conectividade simples de usar, direcionadas às empresas e consumidores. A empresa também provê infra-estrutura de acesso e plataformas de serviço IP para redes. Para mais informações, visite o site http://lat.3com.com/br.