SAO PAULO, Brasil, 13 de novembro de 2001 - A 3Com Corporation (Nasdaq: COMS), líder mundial em soluções de telefonia em rede e tecnologia Gigabit, anuncia o lançamento da solução completa para contact center, NetCallCenter. O desenvolvimento do produto foi possível por meio da parceria entre a 3Com, a NetCallCenter e NetMicro, empresas do grupo Nexxy.

O produto integra a família 3Com NBXMR, solução de comunicação de voz e dados convergentes com o NetCallCenter Chat, software de gerenciamento de contato via web, NetCallMail, programa gerenciador de e-mails e o NetCallPhone, para gerenciamento de chamadas.

Desenvolvida em ambiente SQL Server e utilizando interface Visual Basic, a aplicação permite que as informações de contatos efetuados via telefone, chat ou e-mail fiquem armazenadas em um banco de dados homogêneo e sejam disponibilizadas para o atendente em uma única interface, o que assegura a agilidade do atendimento.

Segundo o instituto Júpiter Media Metrix, a convergência de voz, chat e e-mail podem gerar uma redução de até 30% nas chamadas para as Centrais 0800 e de 40% no número de e-mails. Além disso, o mesmo estudo mostra que a produtividade dos operadores, em relação aos contact centers tradicionais, pode crescer mais de 28%.

"Otimização de recursos gerando maior agilidade e credibilidade para a empresa. Este é o benefício real da solução NetCallCenter com tecnologia IP", afirma Graça Bernardes, diretora de marketing da 3Com do Brasil. "Tomamos o cuidado de desenvolver uma solução modular, tornando o produto acessível a corporações de todos os portes", completa a executiva.

A comunicação entre software e hardware é realizada por meio do Telephony Application Program Interface (MS-TAPI). "Um único atendente pode gerenciar até quatro chamadas simultâneas, reduzindo os gastos com infraestrutura", declara Clarisse Kobayashi, diretora de operações do grupo Nexxy. A integração do produto será realizada pela NetMicro e a comercialização será efetuada pela rede de canais da 3Com.

Sobre a NetCallCenter
A NetCallCenter é uma companhia especializada em software para gerenciamento de canais eletrônicos de comunicação entre a empresa e seus clientes. Desde 1998 no mercado, a empresa passou a integrar o Grupo Nexxy em fevereiro deste ano. Entre seus principais produtos destacam-se a NetCall Chat e o NetCall Mail, além dos mais completos recursos de atendimento pela web com câmera e áudio. Por meio de uma plataforma totalmente integrada, os produtos da NetCallCenter proporcionam maior agilidade.

Sobre a NetMicro
Há 11 anos no mercado, a NetMicro é uma provedora de soluções globais para rede WAN e comunicação corporativa via Internet. Oferece soluções completas de hardware e software, serviços e telecomunicações, desde projeto, comercialização, implantação e manutenção de rede.

Sobre a 3Com Corporation
A 3Com é líder mundial em soluções de rede funcionais e fáceis de usar, conectando empresas aos seus empregados, clientes e fornecedores. 3Com é líder em serviços de plataforma IP e infraestrutura de acesso para o mercado de serviços de rede. A companhia foi fundada em 1979 por um dos criadores da tecnologia Ethernet, na qual todas as redes locais são baseadas. Desde então a empresa comercializou mais de 340 milhões de conexões Ethernet. Atualmente a empresa tem 6 mil empregados ao redor do mundo e sua sede é em Santa Clara, Califórnia. Para mais informações visite o site www.3com.com ou o site para imprensa www.3com.com/pressbox.