Soluções para centros de interação multimidia com clientes
( Contact Advantage Solution )
São as soluções para os antigamente chamados Call Centers, que atualmente vemos convertidos em Centros de Interação multimídia com clientes, os quais facilitam o atendimento de seus clientes por meio de diversas funcionalidades como telefone, web, e-mail e fax, conforme as necessidades e o grau de interação de informação com seus sistemas internos.
Estas soluções estão baseadas em hardware, software e em serviços profissionais que utilizam nossa tecnologia de telefonia LAN, em conjunto com as melhores aplicações do mercado, tanto no que se refere à implantação de funcionalidades Web, como à integração da solução que suporta a relação com clientes - CRM (Customer Relationship Management), para entregar uma solução completa.
Existe basicamente um conjunto de três soluções, IP Contact, Web Contact e Ultimate Contact, que oferecem uma solução escalável para as necessidades de administração e controle dos sistemas de interação com os clientes por diferentes meios que podem ser voz, correio eletrônico, web, fax, chat e outras mais.
A solução IP Contact é um novo e eficiente sistema com capacidade de administrar as chamadas telefônicas do cliente, ampliando os benefícios das tecnologias de convergência (IP e Computer Technology Information CTI) com o Centro de Interação. Mediante a integração de hardware 3Com e software de aplicações, se simplifica a implantação e a manutenção desta solução, acelerando o processo produtivo de nosso cliente, uma vez que são oferecidas soluções integradas, funcionais e de produção imediata.
A segunda solução Web Contact, expande a solução IP Contact introduzindo a interação por parte dos clientes através da Web com o Centro de Interação do Cliente, usando desta forma a Internet como um novo meio de comunicação. Esta solução não apenas oferece a possibilidade de criar uma interface de serviços via Web, como também oferece outros canais de serviços como são o Chat e a colaboração via Web.
A terceira solução é constituída pelo Ultimate Contact, que oferece todas as opções incluídas nas soluções anteriores, além da funcionalidade CRM (Customer Relationship Management). Esta solução provê o software que lhe permitirá gerenciar informações e revelar os padrões de comportamento de seus clientes, de tal forma que a tomada de decisões e o serviço possam ser mais personalizados e otimizados, aproveitando todo o conhecimento disponível. De igual maneira, facilitará a integração com bases de dados da Empresa e aplicações de negócios eletrônicos (e-business) baseadas na Internet, que permitam habilitar os agentes para oferecer ao cliente um serviço muito completo em um único contato.
