Contratos de Manutenção: Pacote de Serviços
Serviço Express
O serviço Express é um pacote de serviços para aqueles clientes que preferem realizar a substituição de partes usando seu próprio pessoal, ou assessorados por um parceiro de serviços. Os clientes que optam por esse serviço precisam de substituições rápidas de hardware e acesso a suporte técnico, assim como às atualizações de software da 3Com. Este serviço permite que os clientes utilizam o suporte 3Com para utilizar de maneira eficaz os recursos próprios, ou de seus associados, com a finalidade de localizar falhas e realizar a manutenção de sua rede. O serviço Express fornece o seguinte:
Suporte Técnico
Os engenheiros do Centro de Interação Multimídia da 3Com se encarregam dos problemas de sua rede e respondem às suas perguntas técnicas. Para atingir esse objetivo, contam com a assistência de uma sofisticada base de dados para o acompanhamento de chamadas, um claro processo de escalação e um laboratório de replicação de problemas com o apoio de pessoal especializado.
Substituição rápida de hardware
Os especialistas da 3Com verificam a origem do problema de sua rede através de uma consulta telefônica. Caso seja necessário devolver um produto de hardware, a 3Com enviará uma unidade de substituição para que o cliente a receba dentro do prazo estipulado. Isso ocorrerá imediatamente e sem ter recebido previamente a unidade defeituosa.
Atualizações de software
Os clientes Express recebem uma senha que lhes permite executar o download de versões atualizadas de todo o software disponível no site da 3Com na Web.
Data Sheet do Serviço Express
Serviço Spare on Site
O serviço Spare on Site oferece a nossos clientes a possibilidade de contar com partes de reposição em suas próprias instalações e a segurança de poder fazer a substituição de partes em questão de minutos. O serviço Spare on Site assegura a disponibilidade operacional de sua rede de forma permanente. É o serviço recomendado para redes de alta disponibilidade ou críticas e para sites remotos de difícil acesso. Uma vez que se tenha utilizado a parte de reposição fornecida pelo serviço Spare on Site, a parte defeituosa será substituída pela 3Com em questão de horas, garantindo novamente a operacionalidade do serviço . O serviço Spare on Site complementa a estrutura do serviço Express.
Contatos para Brasil
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