Escolha uma das seguintes opções:
- RMA Garantia
- DOA RMA (Equipamento novo que chegou com problema)
- RMA Fora da Garantia
- RMA de Contrato
O Tipo de RMA (Standard ou Advanced) será automaticamente escolhido pelo sistema da 3Com, dependendo do tipo de garantia de cada modelo de equipamento.
Standard RMA – Tipo de RMA aonde o cliente enviará primeiro o equipamento defeituoso para receber o equipamento “Bom” em até 30 dias contados a partir da data em que o equipamento defeituoso é recebido em nosso centro logístico.
**Favor não enviar o equipamento defeituoso até que você receba um e-mail de confirmação de nosso site.**
Se você quiser efetuar a abertura de um Standard RMA clique aqui. (http://esupport.3com.com)
Anexo procedimento para o envio do equipamento defeituoso para a Intrade:
Advanced RMA – Tipo de RMA aonde o cliente receberá primeiro o equipamento “bom” para posterior devolução do equipamento defeituoso. Prazo para a chegada do equipamento “Bom” – Até 30 dias após a abertura do RMA.
Se você quiser efetuar a abertura de um Advanced RMA clique aqui. (http://esupport.3com.com)
Anexo procedimento para o envio do equipamento defeituoso para a Intrade:
** Os equipamentos que serão enviados pela 3Com não serão necessariamente novos, e sim recondicionados porém em perfeitas condições de uso.**
DOA RMA – Para que um equipamento seja considerado um DOA, se faz necessário entrar em contato com o nosso Call Center através do telefone 0800 133266 e enviar uma cópia da Nota Fiscal do equipamento, a qual deve estar dentro do prazo de até 30 dias da compra do mesmo.
Este RMA é diferenciado pois o cliente receberá um equipamento completamente novo, isto é, com manual, selo e acessórios originais.
Para que seja aberto um RMA fora da garantia, se faz necessário entrar em contato com o nosso Call Center através do telefone: 0800 133266
Se você possui um Contrato de Manutenção junto a 3Com e precisa efetuar a troca de um de seus equipamentos, se faz necessário entrar em contato com o nosso Call Center através do telefone: 0800 133266
Se você ainda não possui um Contrato de Manutenção junto a 3Com, favor entrar em contato com Silvana Sganzerla através do e-mail: silvana_sganzerla@3com.com
Qualquer Dúvida, Reclamação ou Sugestão, favor enviar um e-mail para: latcustomer_relations@3com.com
