Escolha uma das seguintes opções:
- RMA Garantia
- DOA RMA (Equipamento novo que chegou com problema)
- RMA Fora da Garantia
- RMA de Contrato
Observação: Antes do envio do equipamento defeituoso para a 3Com, qualquer que seja o Tipo de RMA aberto, é importante que você receba por e-mail uma confirmação do Número de RMA. Todo equipamento defeituoso deve ser enviado para nosso Centro Logístico com uma Nota Fiscal de Retorno para Pessoa Jurídica ou um Termo de Responsabilidade para Pessoa Física.
O Tipo de RMA (Standard ou Advanced) será automaticamente escolhido pelo sistema da 3Com, dependendo do tipo de garantia de cada modelo de equipamento.
Standard RMA — Tipo de RMA aonde o cliente enviará primeiro o equipamento defeituoso para receber o equipamento "Bom" em até 30 dias contados a partir da data em que o equipamento defeituoso é recebido em nosso centro logístico.
**Favor não enviar o equipamento defeituoso até que você receba um e-mail de confirmação de nosso site.**
Se você quiser efetuar a abertura de um Standard RMA clique aqui. (http://esupport.3com.com)
Anexo procedimento para o envio do equipamento defeituoso para a Intrade:
Advanced RMA — Tipo de RMA aonde o cliente receberá primeiro o equipamento "bom" para posterior devolução do equipamento defeituoso. Prazo para a chegada do equipamento "Bom" — Até 30 dias após a abertura do RMA.
Se você quiser efetuar a abertura de um Advanced RMA clique aqui. (http://esupport.3com.com)
Anexo procedimento para o envio do equipamento defeituoso para a Intrade:
** Os equipamentos que serão enviados pela 3Com não serão necessariamente novos, e sim recondicionados porém em perfeitas condições de uso.**
DOA RMA — Para que um equipamento seja considerado um DOA, se faz necessário entrar em contato com o nosso Call Center através do telefone 0800 133266 e enviar uma cópia da Nota Fiscal do equipamento, a qual deve estar dentro do prazo de até 30 dias da compra do mesmo.
Este RMA é diferenciado pois o cliente receberá um equipamento completamente novo, isto é, com manual, selo e acessórios originais.
Para que seja aberto um RMA fora da garantia, se faz necessário entrar em contato com o nosso Call Center através do telefone: 0800 133266
Se você possui um Contrato de Manutenção junto a 3Com e precisa efetuar a troca de um de seus equipamentos, se faz necessário entrar em contato com o nosso Call Center através do telefone: 0800 133266
Se você ainda não possui um Contrato de Manutenção junto a 3Com, favor entrar em contato com Silvana Sganzerla através do e-mail: silvana_sganzerla@3com.com
Qualquer Dúvida, Reclamação ou Sugestão, favor enviar um e-mail para: latcustomer_relations@3com.com
