Prezado Cliente 3Com,
Solicitamos que seja feito o envio dos equipamentos defeituosos utilizando o processo a seguir a fim de
agilizarmos o processo de recebimento destes materiais e envio dos equipamentos em substituição em
garantia ou por força de contrato. Daremos entrada ao processo de troca assim que recebermos
o seu equipamento danificado.
Este processo só poderá ser realizado após aprovação formal da 3Com através da criação de um numero
de RMA via Call Center ou Internet 3Com e deverá ser utilizado como suporte na preparação dos documentos
de envio que são Termo de Responsabilidade ou Nota Fiscal.
Segue abaixo o conteúdo desta instrução:
Modelo de NF, com as informações de CNPJ e IE da IN TRADE com seu respectivo endereço de entrega
(vide modelo).
"** Atenção: O Local de Entrega deverá ser informado na Nota Fiscal e no Conhecimento de Transporte assim como deverá ser informado o numero de referência (RMA) 3Com. **
Local de Entrega
IN TRADE CONS E COM INTL. LTDA.
Rua Clélia, 468 – Pompéia – CEP 05042-000 – São Paulo - SP
Procedimento para devolução de peças defeituosas:
- Caso não possua a embalagem original pedimos que o equipamento seja acomodado de forma
adequada para suportar e evitar danos no processo de transporte e movimentação do mesmo.Nunca
encaminhe qualquer acessório, cabo, cd`s, manuais, módulos ou qualquer outro equipamento que
não faça parte da peça para troca. Caso estes equipamentos sejam encaminhados não
serão devolvidos
- Retire da caixa toda e qualquer etiqueta e identificações utilizadas anteriormente.
- Coloque a peça de retorno em embalagem antiestática dentro da caixa.
- Lacre a caixa e escreva por fora o número do RMA. Note que o número do RMA será fornecido pela
3Com no momento da autorização para envio.
- Preencha o conhecimento da sua transportadora (AWB) com:
- Remetente: Nome de Contato, Nome da Empresa, Endereço e Telefone para Contato.
- A assinatura do remetente e a data
- O campo descrição de conteúdo deverá ser preenchido pelo cliente 3Com com as
seguintes informações:
- Descrição “Material Eletrônico”
- Numero da Nota Fiscal de envio do Produto
- Numero do RMA Completo (exemplo xxxxx-xxxxxx-xx)
- Envie um envelope com os documentos (NF/Contendo o numero do RMA) dentro da caixa. Caso
seja necessária a apresentação deste documento para o transportador é de total responsabilidade
do mesmo fazer chegar estes documentos até o destino final. Caso esta documentação não
acompanhe o produto o processo de troca poderá ser afetado.
- O frete de envio do equipamento defeituoso é por conta do remetente.
Telefone para contato em caso de dúvida.
Em caso de dúvida ligue para a 3Com através do número 0800 133266.
