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Delegación Gustavo A. Madero (GAM)
Historia
El proyecto de la Delegación Gustavo A. Madero, inició con la idea de concebir una página donde se le pudiera ofrecer a los ciudadanos, información sobre la delegación, el directorio de servicios públicos y la oportunidad de contar con una serie de programas que pudieran recibir quejas y demandas para simplificarles el proceso que actualmente se realiza en la "ventanilla única", que es en donde ellos tienen que acudir para ingresar las quejas referentes a algún servicio deficiente en su comunidad.
La "ventanilla única" es un servicio eficiente pero sólo se encuentra en las oficinas de la delegación y la gente tiene que transportarse para poder ingresar su queja; dicho proceso ya complicaba la eficiencia del mismo y se pensó en Internet, como la herramienta a través de la cual, los ciudadanos redujeran la distancia territorial e ingresaran de forma igualmente eficiente, sus peticiones de ayuda.
Para el jefe delegacional, el Ing. Joel Ortega, la página debía perfeccionarse para funcionar como un vehículo ágil para dar información de lo que sucede en la Delegación Gustavo A. Madero y a través de ella, los ciudadanos pudieran acceder a los boletines de prensa, conocer los objetivos para cada proyecto, identificar a sus representantes y buscar información sobre los eventos realizados en sus comunidades.
La página de la Delegación es la muestra de los esfuerzos que se han enfocado a una tecnología que sirva a la comunidad, sin embargo, la Delegación Gustavo A. Madero, también se fortaleció internamente. A decir del Ing. Ortega, "Esta es una Delegación que debido a su gran dimensión y a su distribución geográfica, cuenta con 10 oficinas territoriales por lo que era de vital importancia que antes que ofrecer soluciones a los ciudadanos, la comunicación interna de la propia Delegación, fuera altamente eficiente."
Para lograr lo anterior, se buscó establecer un sistema convergente de voz y datos en donde se pudieran mostrar todos los servicios de la delegación en un gran servidor y al mismo tiempo, manejar un intercambio de datos para llevar un control de los trámites que la comunidad está realizando, lo cual se reflejaría también en un control mucho más severo, de las actividades que está realizando cada oficina territorial para dar salida a dichos trámites.
El beneficio que más se visualizaba dentro de la Delegación, era que se contaría con una herramienta para resolver sus demandas en tiempo real.
Antes se contaba con una computadora que enviaba la información al sector central, pero si ocurría alguna falla y si no se podía enviar al sector central, se retrasaba todo el proceso ya que al no recibir las quejas, no se compraban las lámparas o las tuberías o los servicios necesarios para resolver la petición de los ciudadanos. Por lo anterior, la Delegación Gustavo A. Madero, vio en las soluciones de 3Com, la oportunidad de contar con una herramienta que les permitiera resolver sus necesidades en tiempo real.
El proyecto que revolucionó el concepto de telefonía analógica, fue el propuesto por 3Com como telefonía digital. Se concentraron los esfuerzos en una solución de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés), el cual, desde el punto de vista técnico colocaría a la Delegación, muchos años adelante de cualquier otro tipo de organización similar. El sistema de telefonía implantado en Gustavo A. Madero, fue el SuperStackâ3 NBXâ de 3Com.
"Desde el punto de vista de voz de telefonía, los grandes consorcios telefónicos, todos los Acatel, Alestra y los computadores convencionales como el que teníamos, requieren de otro equipamiento, otro cable y otra conexión para la infraestructura" comentó el Ing. Ortega. "La solución de 3Com, sin embargo, está diseñada para que toda la arquitectura de voz se monte sobre la arquitectura de datos y compartan el mismo canal y eso es fabuloso porque tenemos todo en un solo cable: la computadora está conectada al teléfono y el teléfono al servicio, eso nos da una ventaja porque tenemos un solo costo".
Actualmente la Gustavo A. Madero cuenta con una red convergente e incrementaron sus velocidades de comunicación; su sistema de telecomunicaciones está corriendo a 16 mb para conectarlos con las vías territoriales de las áreas administrativas. El esquema de comunicaciones se complementa con capacidad inalámbrica gracias al 3Com® 11 Mbps Wireless LAN Access Point 8000, que facilita la comunicación a través de las oficinas territoriales sin necesidad de haber tendido una red que hubiera disparado los costos, volviendo este proyecto insostenible para la delegación.
Para estar seguros de que todos en la Delegación, sabrían utilizar al máximo los nuevos recursos, se realizaron 12 pláticas para grupos de 60 personas cada una, en la primera etapa. Se les capacitó en la nueva tecnología mientras se realizaba simultáneamente la instalación del sistema de telefonía, para que entran en contacto directo. De forma que la gente ya sabía usar el nuevo sistema cuando éste estuvo implantado en su totalidad y funcionando al 100%.
La red virtual privada de telefonía con la que cuentan actualmente, basa su desempeño en el NBXâ de 3Com, que está estructurado de tal manera que hay comunicación interdepartamental de punto a punto, sin generar gastos ya que se utiliza la red de telefonía interna. El NBXâ de 3Com permite la convergencia y la Delegación estima que en un lapso de un año y medio de operación, el equipo se pagará solo gracias a las reducciones de gastos que está generando.
Los principales beneficios que la Delegación observa, derivados de su trabajo en conjunto con 3Com son:
- Reducción dramática en gastos de telefonía
- Información compartida, NO duplicada, ya que están conectados a través de Internet y todos los que trabajan en la Delegación pueden agilizar el tiempo al compartir documentos.
- El ancho de banda les permite mantener realistamente proyectos de crecimiento y conexión.
"Por eso para nosotros siempre fue muy, muy importante contar con las bases sólidas, sin eso no podemos aspirar a lograr ninguno de los servicios que deseamos como Delegación." Comenta el Ing. Enrique Pérez Jiménez, director de informática de la Delegación. "Contar con un sistema convergente e inalámbrico con tecnología de punta, fue como contar con la seguridad de que podremos lograr lo que nos propongamos conforme el presupuesto nos vaya dejando avanzar. La gente de 3Com entendió nuestra ambición y se acercó con nosotros a desarrollar y buscar las soluciones adecuadas para nuestra infraestructura".
Ficha Técnica
- Instalación anterior.
Se contaba con algunos HUBS solamente.
3Com entró en proceso de licitación contra Avaya, Cisco y Alcatel.
- Tecnologías implementadas.
Switching: 4005 con crecimiento a 4007 (1)
VoIP: 400 teléfonos ejecutivo instalados en plataforma NBX SS3, chasis 5000
Telefonía: Estructura de Micro Ondas para conectar a las 10 Direcciones Territoriales.Cuentan con instalación de enlace E-1 para salida a Internet.
Seguridad: Firewall distribuidos/perimetrales
Wireless: XJack, ACP 8000
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