Los Nuevos Centros de Atención Acelerarán y Simplificarán Radicalmente el Servicio al Cliente

MIAMI, FL.—31 de enero de 2001—3Com Corporation (Nasdaq: COMS) presentó hoy sus nuevos centros de atención a clientes integrados, diseñados específicamente para servir a sus clientes en América Latina. Los nuevos centros de atención a clientes de 3Com - ubicados en Sao Paulo, Ciudad de México, Bogotá y Buenos Aires - serán atendidos por 33 ingenieros especializados. Estos centros combinan las tecnologías y productos de la compañía, incluyendo el sistema de telefonía NBX® LAN y el software para call centers de proveedores líderes de aplicaciones tales como Apropos Technology.

Para ofrecer la máxima flexibilidad, los clientes de 3Com pueden contactar los centros de atención por teléfono, fax o correo electrónico. Para marzo del 2001, los centros también tendrán capacidades de salones de chat, mejorando aún más la efectividad y la eficiencia del mecanismo de respuesta al cliente por parte de 3Com. Además, los centros de atención interactivos de 3Com ofrecerán a los clientes en América Latina, aplicaciones basadas en la Web -tales como sesiones de audio y video- y mensajería unificada.

"En esta era del Internet, el tiempo es crítico. Nuestros nuevos centros de atención responden a esta necesidad y aseguran que nuestros clientes reciban respuestas y soporte inmediatos", dijo Rafael Fernández, vicepresidente de 3Com Latin America. "Estos centros representan una inversión de medio millón de dólares. Esto demuestra claramente nuestro compromiso en ofrecer el mejor servicio en su género, a nuestros clientes".

Los 33 ingenieros que sirven a la región cuentan además con un grupo de soporte especializado para casos que requieran de conocimientos más profundos. Esto permite que 3Com responda a cualquier llamada de algún cliente en un lapso de 12 a 16 segundos.

Todos los ingenieros son bilingües en inglés y español, y los ingenieros en Sao Paulo son trilingües en portugués, inglés y español. Los clientes de 3Com en cualquier parte de América Latina (excepto en Brasil) sólo necesitan marcar el 1800-998-2112 para comunicarse con un centro de atención local y recibir soporte inmediato. Para contactar el centro de atención de Brasil, los clientes deberán marcar el 0800-13-3266.

Online Knowledge Center de 3Com
3Com está completamente comprometido a ofrecer simplicidad radical en cada punto de contacto con el cliente. Además de los centros de atención locales, la compañía tiene una herramienta de soporte en línea: Knowledge Base. Esta herramienta, basada en la Web, contiene soluciones de productos básicos y avanzados. Los clientes de 3Com pueden acceder esta herramienta en tiempo real para resolver problemas instantáneamente. La base de datos es actualizada constantemente, gracias a la información que comparten los ingenieros de todos los centros de atención de 3Com alrededor del mundo.

3Com y Apropos: Alianza estratégica de Telefonía LAN
3Com y Apropos Technology anunciaron el año pasado una alianza para ofrecer aplicaciones de centros interactivos y multimedia para clientes (Multimedia Customers Interaction Center Applications - MMCIC) . Esta alianza integrará el sistema Call Center Software Total Interaction Management System™ (TIM™) de Apropos, con el Sistema de Comunicaciones NBX de 3Com. La alianza potencia la fuerza de los productos de administración de interacción de multi-medios en tiempo real de Apropos, y los productos de datos y de voz NBX de 3Com; creando así un ambiente ideal para el lanzamiento de aplicaciones de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) y de eBusiness.