3Com y Grupo MORE-MT establecen asociación estratégica
Proveerán plataformas de Contact Centers de última generación basados en la tecnología de telefonía IP de 3Com
Santiago, 22 de noviembre de 2001 — 3Com Corporation (Nasdaq: COMS), líder mundial en productos y soluciones de redes para empresas de todos los tamaños, y Grupo MORE-MT, líder del mercado en servicios de outsourcing, insourcing, equipos (hardware y software) y estrategias multicanal de Contact Center-CRM, establecieron una asociación estratégica para proveer soluciones de Contact Centers llave en mano basadas en sistema de telefonía sobre redes NBX® de 3Com a las empresas chilenas, tanto para pyme, mediana, grandes empresas y corporaciones. Con este innovador acuerdo, ya que hasta ahora prácticamente todos los Contact Centers están basados en sistemas PBX tradicionales, 3Com proyecta penetrar agresivamente el mercado actual de Contact Centers, o centros de interacción multimedia, en conjunto con el grupo MORE-MT, quien proveerá servicios de última generación a través de esta plataforma bajo las modalidades de outourcing e insourcing. Asimismo, dispondrá de su división técnica y de ingeniería para implantar y soportar proyectos de Contact Center, constituyéndose como canal exclusivo de 3Com para Chile en este tipo de soluciones.
A partir de este acuerdo, 3Com se convierte en proveedor de hardware, software y asesoría tecnológica para las soluciones de Contact Centers-CRM que ofrece el Grupo MORE-MT a sus clientes. 3Com en conjunto con el Grupo MORE-MT, trabajarán de manera muy estrecha en el diseño, instalación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de estos centros de interacción multimedia para otros clientes, basados en su sistema de telefonía sobre redes NBX y complementados por las mejores aplicaciones del mercado. Los contact centers o centros de interacción multimedia de 3Com facilitarán e integrarán la atención de clientes por medio de diversos canales como teléfono, web, e-mail, fax, co-browsing y call-through-web.
"Elegimos como uno de nuestros socios tecnológicos a 3Com porque tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes los mejores desarrollos tecnológicos del mercado para ayudarlos a incrementar su valor y ser más competitivos", manifestó Pablo Quezada, Director Comercial del grupo MORE-MT. "Con la solución de telefonía sobre redes IP de 3Com les estaremos proporcionando lo último en tecnología de las comunicaciones, porque es un sistema más fácil y económico de instalar, usar, administrar y mantener que los sistemas PBX tradicionales, y cuenta con la flexibilidad y escalabilidad necesarias para adaptarse al constante cambio y crecimiento que enfrentan actualmente".
Grupo MORE-MT aportará toda su experiencia y conocimiento en las áreas de tecnología, marketing, recursos humanos y operaciones, a objeto de apoyar el acuerdo con 3Com. Adicionalmente, se encargará de generar una estrategia de negocios, que permitirá potenciar los niveles de penetración de esta solución en un amplio mercado, donde la marca 3Com es validada por altos estándares de calidad.
"Estamos muy orgullosos de haber realizado esta asociación estratégica con una compañía tan prestigiosa y líder servicios y soluciones de Contact Center-CRM como lo es el grupo MORE-MT, porque nos permitirá ofrecer a nuestros clientes soluciones de centros de interacción multimedia listos para operar", manifestó Martín Gerván, Gerente de Servicios de 3Com para Chile, Argentina, Uruguay y Paraguay. "Esta decisión refleja lo que distintas investigaciones de mercado a nivel mundial están indicando: las empresas se están alejando de los sistemas PBX y están invirtiendo en soluciones abiertas, basadas en IP. Las ventas de los sistemas tradicionales de voz alrededor del mundo han disminuido considerablemente en relación con años anteriores, mientras que las ventas del sistema de comunicación NBX de 3Com continúan creciendo sustancialmente".
Como parte de los centros de interacción multimedia, 3Com ofrecerá a los clientes del grupo MORE-MT la solución inConcert, que combina el potencial de la telefonía IP basada en NBX con innovadora ingeniería de software. inConcert, solución desarrollada en Uruguay y que 3Com está comercializando a nivel mundial, permite la integración del centro de interacción con el "backbone" de información corporativa, así como con aplicaciones de CRM existentes, bases de datos y procesos de negocio, permitiendo que los agentes puedan potenciar cada contacto y lograr niveles de efectividad que representen un verdadero retorno de la inversión y alto grado de satisfacción para sus clientes.
Con la incorporación de inConcert, más allá de poder integrarse a otras soluciones de CRM de manera transparente, en sí misma constituye una aplicación de CRM, donde los clientes contarán con múltiples formas de solicitar asistencia, realizar compras, transacciones en tiempo real y utilizar información corporativa mediante comunicaciones de voz, e-mail, chat, dispositivos wireless (PDAs) y podrán percibir claramente el beneficio que representa para ellos la unificación de servicios. Podrán acceder a ruteo de llamadas inteligente, IVR, voicemail, colaboración a través del Web, interacciones de VoIP (H.323), call through Web, Web call-back, Web chat, co-browsing, sumados a un entorno de uso, administración y supervisión simple, que conforman la mejor relación costo-beneficio para equipar el centro de contactos.
De esta forma, 3Com ofrece una solución única en la industria que permite la integración real de los centros de interacción con clientes, CRM y sistemas de información corporativos a través de tecnología "middleware".
Acerca de MORE-MT
El grupo MORE-MT nació hace más de 14 años, como parte de una asociación estratégica con una empresa transnacional, logrando constituirse en la actualidad, en la empresa líder, de servicios y soluciones de Contact Center-CRM, la cual opera bajo una plataforma multicanal (Call Center, Web Center, e-mail, mobile solution, etc). El grupo está integrado por las empresas More, M.T.- Telemarketing Service, MT-Inbound Service y MT- Recursos Humanos, lo cual le permite abordar de manera integral proyectos de Contact Center-CRM a través de toda la cadena de valor, bajo una perspectiva de servicios, tecnología, consultoría, recursos humanos y procesos. En nuestro país, el grupo MORE-MT ha implementado más de 400 proyectos de esta naturaleza. Más información en su sitio Web, www.more.cl y www.mt.cl.
Acerca de 3Com Corporation
3Com simplifica la forma en que las personas se conectan a la información y a servicios con productos y soluciones de redes, que se caracterizan por su simplicidad, flexibilidad y rendimiento para consumidores y empresas. La compañía también ofrece infraestructuras de acceso y plataformas de servicios IP para proveedores de servicios de red. Para mayor información, visite el sitio de 3Com en Internet: lat.3com.com/lat o el sitio para la prensa: www.3com.com/pressbox.
