3COM Y ASPECT COMMUNICATIONS FORMAN ALIANZA PARA OFRECER SOLUCIONES INTEGRADAS DE TELEFONÍA DE PROTOCOLO DE INTERNET (IP) RICAS EN FUNCIONALIDAD Y ALTAMENTE ESCALABLES

MARLBOROUGH, Mass., 15 de septiembre del 2003 - 3Com Corporation, Marlborough, Massachusetts, (Nasdaq: COMS) y Aspect Communications, San José, California, (Nasdaq: ASPT) anunciaron un acuerdo de desarrollo, venta y mercadeo en conjunto para ofrecer soluciones de telefonía con base en Protocolo de Internet (IP) ricas en funcionalidad y altamente escalables para comunicaciones empresariales y de centros de contacto en todo el mundo. La solución combina la tecnología PBX IP (private branch exchange sobre IP) con funcionalidades de centros de contacto, como enrutamiento avanzado de llamadas, soporte multi-canales y desarrollo centralizado de flujo de trabajo.

La solución permite que las empresas aprovechen el IP para simplificar y reducir costos relacionados con retos tales como la integración más estrecha de los trabajadores con conocimientos y del personal remoto, en una amplia gama de interacciones con clientes, proveedores y socios. Esto abre nuevas posibilidades para los negocios permitiéndoles gozar de nuevas formas de comunicación, más satisfactorias y eficientes.

"Esta alianza es otra señal de que se acerca todo un océano de cambios en camino en la industria, porque este tipo de soluciones abre nuevas posibilidades para las empresas, nuevas formas de pensar sobre su fuerza laboral, sus interacciones con clientes, socios y proveedores, y al final de cuentas, de su propio negocio", dijo Art Schoeller, analista senior de The Yankee Group. "La tecnología se utiliza para llevar a cabo alguna visión de negocios y nuevas formas competitivas y creativas de comunicación e interacción con clientes dentro de la estrategia de las compañías. El IP, combinado con la confiabilidad y la funcionalidad de las soluciones de centros de contacto, ofrece beneficios únicos".

"Al aprovechar las fortalezas de ambas compañías y sus bases de clientes, la alianza 3Com-Aspect permite que las empresas implanten Telefonía IP de clase mundial y soluciones de centros de contacto empresariales líderes en la industria", declaró Ernesto Casas, gerente de desarrollo de negocio para soluciones de voz de 3Com América Latina. "Las empresas hoy tienen la presión de aumentar su productividad, flexibilidad y alcance global. Una de las formas más económicas de hacerlo es por medio de nuestra solución de voz sobre Internet, integrada a las soluciones de clase empresarial de Aspect".

La solución 3Com-Aspect combina la Solución de Telefonía sobre Redes de 3Com®- incluyendo el VCX™ V7000™, una plataforma IP ganadora de premios y el sistema NBX® 100 Communications System, el primer producto de PBX IP disponible comercialmente - con la suite de la solución Uniphi de Aspect.

La arquitectura Aspect Uniphi y la suite de productos unifican las aplicaciones de centros de contacto que antes funcionaban como soluciones independientes y autónomas, dentro de una completa solución que brinda mayores beneficios. Con una sola interfaz para construir, crear e implantar aplicaciones de centro de contacto, las compañías pueden responder rápidamente a las cambiantes demandas de los negocios. Al juntar aplicaciones críticas de centro de contacto en una plataforma unificada, cualquier compañía puede obtener una visión empresarial de sus operaciones por medio de la infraestructura centralizada de reportes de Aspect.

"Nuestra arquitectura Uniphi hace posible que nuestros clientes aprovechen sus inversiones existentes en PBXs IP para implantar capacidades de centros de contacto, esenciales para la misión de las empresas", dijo Charlie Rabie, vicepresidente de tecnología de Call Center IP de Aspect. "3Com es nuestro primer socio de negocio en esta área; su tecnología, combinada con su visión, los convierte en la opción perfecta para Aspect. Nuestra asociación con 3Com para ofrecer sistemas de centros de contacto y satisfacer los requerimientos empresariales, ofrece a las compañías una amplia gama de soluciones prácticas e innovadoras que reducen el costo total de propiedad".

Los beneficios de la solución 3Com - Aspect incluyen:

Bajo costo total de propiedad y migración transparente: La solución 3Com-Aspect apoya una gran variedad de estrategias de inversión e implantación, incluyendo la conservación o reemplazo del PBX tradicional, y el uso de plataformas estándares de computación.

Estándares y arquitectura abiertos: La solución 3Com-Aspect, basada en protocolo de inicio de sesiones (SIP), reduce considerablemente el costo total de propiedad de una plataforma de comunicaciones de la próxima generación -confiable y personalizable- que permite que los empleados trabajen de forma más libre y productiva.

Escalable y confiable: 3Com ha transportado más de 20 mil millones de minutos de tráfico de voz para proveedores líderes de servicios de telecomunicaciones con disponibilidad del 99.999%. Aspect aporta su enrutamiento de voz, autoservicio para clientes, administración de fuerza laboral y software analítico, con base en más de 17 años de experiencia y más de 8,000 implantaciones en todo el mundo.

Importante capacidad de funciones: Incluye funciones líderes de Aspect para centros de contacto, tales como enrutamiento avanzado de llamadas, soporte multicanal y aplicaciones de desarrollo de flujo de trabajo centralizado. También provee el sistema Uniphi de Aspect para administrar, enrutar y reportar comunicaciones de negocios, ya sea dentro de la empresa o entre empleados y clientes.

La solución conjunta se aprovecha por completo en una red convergente para proveer comunicación total de voz, e-mail, Web y centro de llamadas.

Disponibilidad del producto
3Com y Aspect planean implantar esta solución a finales del primer trimestre del 2004.

Acerca de 3Com
3Com es un proveedor de primera línea de productos, soluciones y servicios de redes de datos y voz que combinan innovación, practicidad y alto valor para empresas de cualquier tamaño, así como organizaciones del sector público. Para más información, favor de visitar www.3com.com, o el sitio de prensa www.3com.com/pressbox.

Acerca de Aspect Communications
Aspect Communications Corporation es un proveedor líder de soluciones de comunicaciones empresariales que ayuda a las compañías a mejorar la satisfacción de sus clientes, reducir costos operacionales, compilar inteligencia de mercado e incrementar sus ganancias. Aspect es un socio de confianza crítico para la misión, sirviendo a más de dos tercios de las compañías Fortune 50, administrando diariamente más de 3 millones de ventas de clientes y profesionales de servicio en todo el mundo. Aspect es la única compañía que provee la plataforma de software crítica para la misión, el ambiente de desarrollo y las aplicaciones que se integran perfectamente con voz-sobre-IP, telefonía tradicional, e-mail, correo de voz, Web, fax y comunicaciones empresariales inalámbricas, mientras garantizan la protección de inversiones en las infraestructuras internas y externas de una empresa, el Internet y la telefonía. El liderazgo de Aspect en soluciones de comunicaciones de negocios está basado en más de 17 años de experiencia y más de 8,000 implementaciones en todo el mundo. La compañía tiene su sede en San José, California, y cuenta con oficinas en todo el mundo y una extensa red global de integradores de sistemas, fabricantes independientes de software y socios de distribución. Para mayor información, por favor visite el sitio Web de Aspect: http://www.aspect.com o llame al 877-621-3692.