Agrega nuevas capacidades para conferencias, mensajería y funcionalidad de contact center a los productos de telefonía de Protocolo de Internet líderes en el mercado
LOS ÁNGELES, California., 12 de octubre, 2004 – 3Com Corporation (Nasdaq: COMS) aprovechó la 10a Conferencia y Exposición Anual de Telefonía Internet, realizada a principios de este mes, para lanzar uno de los primeros portafolios de aplicaciones basadas en estándares y productos empresariales de Protocolo de Internet (IP) para la Telefonía, Audio, Video, Conferencia de Datos, Mensajería y Funcionalidad de Contact Center en la industria.
Conocido como la Suite de Aplicaciones de Convergencia 3Com®, este conjunto de aplicaciones de comunicación en tiempo real se ejecuta en un Protocolo de Inicio de Sesión (SIP, por sus siglas en inglés) estándar basado en una plataforma de comunicaciones IP. Estas aplicaciones están diseñadas para compartir información común de los usuarios tales como los estados de 'desocupado, libre' y de 'ocupado', autenticación y preferencias personales para trabajar con el software cliente del computador de escritorio, compatible con los sistemas operativos Windows, Macintosh y Linux a fin de consolidar el control de los servicios de comunicación.
Al utilizar tecnología SIP y la exclusiva arquitectura de enrutamiento de demarcación de voz 3Com, estas nuevas aplicaciones pueden mejorar la productividad del usuario y disminuir costos, así como fortalecer las interacciones con los clientes de los empleados ya sea que estén en las oficinas centrales, sucursales o en oficinas en casa.
Según un estudio realizado recientemente por Nemertes Research, los profesionales de la tecnología de la información (TI) dijeron que después de la telefonía IP, ellos requerían de las siguientes aplicaciones para sus redes convergidas de voz y datos: videoconferencias, mensajería, audioconferencias, colaboración tal como compartir documentos, e integración del computador con el teléfono (CTI, por sus siglas en inglés)/servicios de contact center.
"El mejoramiento de la productividad es un impulsor clave para que las empresas puedan desplegar voz sobre protocolo internet, o VoIP" dijo Johna Till Johnson, presidente y gerente de investigación de Nemertes Research. En un reciente estudio de comparación de empresas que considerarían usar o usan VoIP, más de la mitad de los participantes (55 por ciento) afirmaron que la productividad era una justificación de negocio muy importante, o importante para la tecnología. "Las empresas están buscando una solución basada en estándares sobre la cual puedan entregar aplicaciones que mejoren la productividad para el creciente número de organizaciones que está expandiendo geográficamente."
"La Conferencia y Exposición de Telefonía Internet siempre ha sido un evento importante para que las empresas vean los más recientes y avanzados productos y aplicaciones de telefonía IP disponibles hoy", dijo Dave Hattey, gerente general de 3Com y vicepresidente de soluciones empresariales de voz. "Es lógico que 3Com use este escenario para lanzar una de las primeras Suite de Aplicaciones de Convergencia para telefonía IP empresarial, en la industria."
"Las tecnologías 3Com basadas en estándares han existido desde 1998 y han ayudado a desplazar costosas plataformas propietarias, llevando a la VoIP al mercado más masivo," dijo Peter Brockmann, vicepresidente de marketing de soluciones empresariales de voz, de 3Com. "La Suite de Aplicaciones de Convergencia 3Com es una nueva categoría de producto que cambiará las expectativas del mercado en cuanto a productividad, costo de comunicaciones y ayudará a las compañías a que fortalezcan la interacción con sus clientes."
La Suite de Aplicaciones de Convergencia 3Com consta de:
- Un sistema de Telefonía IP NBX ® V3000 3Com, una nueva, y sólidamente integrada plataforma para el mercado de 2 a 40 usuarios;
- Un sistema de Telefonía IP NBX SuperStack ® 3Com para el mercado de 41 a 400 usuarios;
- Un sistema de Telefonía IP NBX 100 3Com para empresas en el mercado de 2 a 200 usuarios;
- Un módulo de Telefonía IP VCX TM 5.0 3Com, una plataforma de telefonía IP completamente empresarial, basada en SIP y que funciona en servidores empresariales Linux de acuerdo a estándares de la industria, muy apropiados para empresas grandes con más de 400 usuarios o en más de 10 sitios;
- Módulo de Mensajería IP 3Com que entrega un conjunto de funcionalidades unificadas de mensajería, tal como correo electrónico 'léame' y servicios de 'encuéntrame, sígueme'.
- Módulo de Conferencias IP 3Com para audioconferencias, videoconferencias, conferencia de datos y servicios de administración de presencia;
- Módulo de Centro de Contacto IP 3Com, para contact centers IP avanzados ; y
- Software cliente para Centro de Convergencia 3Com, para usuarios de Windows, Macintosh y Linux.
Suite de Aplicaciones de Convergencia de 3Com
La Suite de Aplicaciones de Convergencia 3Com usa una arquitectura de software basada en estándares, segura, confiable y escalable para ambientes de red privada de conmutación telefónica (PBX) de proveedores múltiples. La Suite completa o separada en partes permite tener una mayor disponibilidad y manejo central para aplicaciones empresariales en tiempo real, incluyendo telefonía, mensajería, conferencias y servicios de contact center. Con la Suite de Aplicaciones de Convergencia de 3Com, los clientes pueden comunicarse más fácilmente y con mayor frecuencia con el personal de ventas, los ejecutivos pueden detectar la disponibilidad de llamadas de la persona con quien necesitan hablar, y los empleados móviles pueden hacer que su correo electrónico les sea leído.
"Necesitábamos una solución empresarial de voz para nuestro Departamento de Tránsito, que nos ayudara a entregar un servicio más rápido, eficiente y eficaz en costos," dijo Greg Vanness, Ciudad de Waukesha, Wisconsin, supervisor de telefonía IT. "3Com nos brindó un sistema de fácil administración que está bajando costos, lo que nos ha dado ahorros inmediatos. Ahora los empleados no sólo tienen correo de voz, sino también funcionalidades tales como 'encuéntrame, sígueme'. Además, si necesito agregar nuevos usuarios, puedo configurar fácilmente el sistema telefónico en mi escritorio, en lugar de contratar a un técnico, o perder horas poniendo en orden el cableado."
Módulo Telefónico IP VCX 5.0, de 3Com
El módulo Telefónico IP VCX 5.0 de 3Com ofrece integración a efectiva en costos con aplicaciones empresariales al proporcionar funcionalidades tales como hacer clic para llamar, o despliegues de pantalla con datos. También ofrece a los trabajadores remotos, todas las aplicaciones que puedan requerir en sus oficinas, oficinas en casa o centros corporativos, sin complicadas funciones de seguimiento de llamada o buzones múltiples de correo de voz.
"No queríamos invertir en una tecnología que sintiéramos que quedaría obsoleta en poco tiempo. Analizamos el mercado y nos dimos cuenta que el mundo de las comunicaciones empresariales estaba a punto de cambiar," dijo Sean McRae, funcionario en jefe de información y vicepresidente de Prudential Northewest Properties. "La Suite de Aplicaciones de Convergencia 3Com permite que nuestros agentes de ventas móviles puedan responder a los requerimientos de los consumidores en tiempo real, a menudo cuando el cliente aún está revisando propiedades desde su computador."
El Sistema NBX V3000 de 3Com
3Com fue pionero en el mercado de la telefonía IP al embarcar el primer sistema PBX IP en 1998, con el lanzamiento de su premiada plataforma NBX. 3Com expande su alcance en el mercado con el nuevo sistema NBX V3000, que ofrece funcionalidades comprobadas a un precio tal, que presenta una atractiva alternativa a las interfaces digitales para PBX tipo key systems. El sistema NBX V3000 se expande fácilmente, de tal manera que puede crecer a medida que el negocio crece.
Disponibilidad de Productos de 3Com y Distribución de Ventas
El módulo de Mensajería IP 3Com ya está disponible, a un precio de lista de US $38 000 a US $ 45 000, para 500 usuarios. La disponibilidad del módulo de Conferencias IP 3Com está programado para finales de noviembre de 2004, a un precio de lista de US $200 000 a US $ 250 000, para 500 usuarios. La disponibilidad del módulo de Presencia 3Com está programado para finales de noviembre de 2004, a un precio de lista de US $50 000 a US $ 60 000, para 500 usuarios. El módulo Telefónico IP VCX 5.0 3Com ya está disponible en configuraciones comunes para 500 usuarios, a precios de lista de US $225 000 a US $ 275 000, para 500 usuarios. La disponibilidad del sistema NBX V3000 está programado para finales de octubre de 2004, a un precio de lista que empieza en US $1 995.
3Com vende y comercializa hardware y software de telefonía IP, así como otros productos de marca 3Com a través de un conjunto autorizado de integradores de sistemas y socios intermediarios en todo el mundo.
Acerca de la Telefonía IP de 3Com
3Com ha sido un contribuidor clave para la industria de la convergencia desde la introducción en 1998 del primer sistema IP- PBX en el mundo, el sistema NBX. La compañía desarrolló una arquitectura para un conmutador flexible distribuido para AT&T y llevó al mercado el primer conmutador flexible para carrier ofrecido comercialmente en 1999. El módulo de Telefonía IP VCX 3Com se introdujo por primera vez en 2003, para grandes empresas. Para mayor información, favor de visitar: www.3com.com/voip.
Acerca de 3Com
3Com es un proveedor de primera línea de productos innovadores, prácticos y de alto valor para red de voz y datos, así como en soluciones para empresas de todos tamaños y organizaciones del sector público. Para información adicional, por favor visite el sitio www.3com.com, o el sitio de prensa www.3com.com/pressbox.
3Com, NBX, SuperStack, XRN y el logo de 3Com son marcas registradas y VCX es una marca registrada de 3Com Corporation. Todos los otros nombres y compañías pueden ser marcas registradas de sus respectivos titulares..
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