FORMER 3COM PRODUCTS

Todos los productos de 3Com ofrecen un alto grado de funcionalidad, incluso después de haberse descontinuado. Un elemento importante en la protección de las inversiones del cliente es la prolongación del servicio que 3Com ofrece para sus productos. 3Com se compromete a cumplir o exceder los plazos que se estipulan a continuación y realizará todos los esfuerzos razonables para tales efectos, una vez que se notifique la obsolescencia de algún producto. Para obtener una cotización de servicio para un producto descontinuado, contacte a su representante de 3Com.

Un producto se cataloga como "obsoleto" cuando ya no es posible ordenarlo de 3Com. Muchos productos que se consideran obsoletos simplemente se reemplazan con un nuevo nivel de revisión del mismo producto. Sin embargo, algunos productos se consideran obsoletos cuando sus capacidades técnicas dejan de satisfacer las necesidades del mercado (según los niveles de pedidos) y, por lo tanto, no habrá revisiones adicionales disponibles. Para alentar a los clientes a aprovechar los nuevos productos o tecnologías, a veces se ofrecen promociones de actualización o intercambio cuando un producto queda catalogado como obsoleto.

La obsolescencia de productos principales se anuncia a los socios revendedores de 3Com, por lo menos 30 días antes de la fecha de vigencia, a través de mecanismos comunes, tales como los boletines de noticias. Los clientes usuarios finales pueden determinar si los productos han sido declarados obsoletos contactando a las organizaciones de soporte técnico de 3Com o a la oficina de 3Com más cercana. Los clientes con contratos de servicio de 3Com gozarán de monitoreo continuo.

La obsolescencia de productos tiene implicaciones en la disponibilidad del soporte técnico y otros servicios. El "período de disponibilidad de servicio" es el período de tiempo durante el cual 3Com proveerá soporte para un producto en particular con un nivel específico de servicio, después de la fecha de obsolescencia. La disponibilidad de servicio varía según el tipo de servicio en cuestión. La tabla a continuación indica las normas estándares de 3Com para los productos comerciales; la información a continuación se basa en análisis de patrones de historiales de uso y viabilidad comercial. Si hay recursos disponibles después de los períodos que se indican a continuación, 3Com continuará proveyendo servicios específicos en casos particulares, siempre y cuando sea razonable hacerlo desde un punto de vista comercial. 3Com cumplirá con todo contrato gubernamental o comercial que contenga períodos de disponibilidad de servicio distintos a los que aparecen en la tabla a continuación.

Períodos de disponibilidad de servicio

* 3Com mantendrá conocimientos de ingeniería para desarrollar reparaciones de códigos y ayudar en el aislamiento de problemas complejos durante este período. Las reparaciones de códigos pueden o no haberse desarrollado, dependiendo del nivel de severidad y disponibilidad de otras soluciones.

** En algunos casos, las partes de repuesto están disponibles durante tres años o más; todo depende de la disponibilidad. Si los clientes prevén que necesitarán partes de repuesto disponibles durante un plazo mayor a dos años después de la obsolescencia, la solución más sensata es comprarlas por adelantado y tenerlas a la mano en la localidad.

** En algunos casos, las partes de repuesto están disponibles durante tres años o más; todo depende de la disponibilidad. Si los clientes prevén que necesitarán partes de repuesto disponibles durante un plazo mayor a dos años después de la obsolescencia, la solución más sensata es comprarlas por adelantado y tenerlas a la mano en la localidad.