3Com ofrece soluciones para los llamados Call Centers, que actualmente se han convertido en Centros de Interacción multimedia y facilitan la comunicación con sus clientes mediante varios medios como teléfono, Web, email y fax. Las soluciones Contact Advantage están basadas en hardware, software y servicios profesionales que utilizan nuestra tecnología de telefonía LAN, en conjunto con las mejores aplicaciones del mercado, para entregar una solución completa de CRM (Customer Relationship Management).
Existen tres soluciones: IP Contact, Web Contact y Ultimate Contact, las cuales ofrecen distintos niveles de interacción con los clientes por diferentes medios como voz, correo electrónico, Web, fax, chat y otros.
La solución IP Contact es un nuevo y eficiente sistema con capacidad de administrar las llamadas telefónicas del cliente, ampliando los beneficios de las tecnologías de convergencia (IP y Computer Technology Information CTI) con el Centro de Interacción. Mediante la integración de hardware 3Com y software de aplicaciones, la implementación y mantenimiento de esta solución se simplifica, aumentando la productividad y la calidad del servicio.
La segunda solución, Web Contact, expande la solución de IP Contact introduciendo la interacción con clientes a través de Internet. Esta solución no solamente provee la posibilidad de crear una interfaz de servicios vía Web, sino a su vez ofrece otros canales de servicio como Chat y la colaboración Web.
Por su parte, Ultimate Contact ofrece todas las opciones incluidas en las anteriores soluciones, además de la funcionalidad CRM (Customer Relationship Management). Esta solución provee el software que le permite manejar información y revelar los patrones de comportamiento de sus clientes, de tal manera que la toma de decisiones y el servicio puedan ser más personalizados, aprovechando todo el conocimiento que se tiene. De igual manera facilitará la integración con bases de datos de la empresa y aplicaciones de negocios electrónicos (e-business) basadas en Internet, para ofrecer al cliente un servicio completo.
