Información relacionada

Servicio Express
El servicio Express es un paquete de servicios para aquellos clientes que prefieren realizar el reemplazo de partes usando su propio personal o asesorados por un partner de servicios. Los clientes que optan por este servicio necesitan reemplazos rápidos de hardware y acceso a soporte técnico, así como a las actualizaciones de software de 3Com. Este servicio permite a los clientes usar el soporte de 3Com para aprovechar eficazmente los recursos propios o los de sus asociados, con el fin de localizar fallos y realizar el mantenimiento de la red. El servicio Express provee lo siguiente:

Soporte técnico
Los ingenieros del Centro de Interacción Multimedia de 3Com se hacen cargo de los problemas de su red y responden a sus preguntas técnicas. Para lograr este objetivo, cuentan con la asistencia de una sofisticada base de datos para el seguimiento de llamadas, un proceso claro de escalamiento y un laboratorio de replicación de problemas con el apoyo de personal especializado.

Reemplazo rápido de hardware
Los expertos de 3Com verifican el origen del problema de su red a través de una consulta telefónica. Si es necesario devolver un producto de hardware, 3Com enviará una unidad de reemplazo para que el cliente la reciba dentro del plazo acordado. Esto se hará inmediatamente y sin recibir previamente la unidad defectuosa.

Actualizaciones de software
Los clientes de Express reciben una contraseña que les permite bajar versiones actualizadas de todo el software disponible en el sitio Web de 3Com.

Descargar Servicio Express Hoja de Especificaciones

Servicio Spare on Site
El servicio Spare on Site le brinda a nuestros clientes la posibilidad de contar con partes en sus mismas instalaciones y la seguridad de poder hacer el reemplazo de partes en cuestión de minutos. El servicio de Spare on Site asegura la disponibilidad operativa de su red de forma permanente. Es el servicio recomendado para redes de alta disponibilidad o críticas y para sitios remotos de difícil acceso. Una vez que se haya utilizado la parte de repuesto que proporciona Spare on Site, la parte defectuosa será reemplazada por 3Com en cuestión de horas, garantizando la operatividad del servicio nuevamente. El servicio Spare on Site complementa la estructura del servicio Express.