3Com ofrece diferentes opciones de garantías:
- RMA en Garantía
- DOA RMA (Equipo nuevo con problema)
- RMA Fuera de Garantía
- RMA de Contrato
- Programa de Excelencia en el Servicio para Enterprise en América Latina
RMA en Garantía
El tipo de RMA (Standard o Advanced) será automáticamente escogido por el sistema de 3Com, dependiendo del tipo de garantía de cada modelo.
Standard RMA – Tipo de RMA donde el cliente envía primero el equipo defectuoso para recibir el equipo “bueno” 30 días contados a partir de la fecha en que el equipo defectuoso es recibido en nuestro centro logístico.
El RMA puede ser abierto a través del link: (http://esupport.3com.com )
Advanced RMA – Tipo de RMA donde el cliente recibirá primero el equipo “bueno” para después hacer la devolución del equipo defectuoso. El plazo para la llegada del equipo “bueno” es de 30 días después de la apertura del RMA.
RMA puede ser abierto a través del link: (http://esupport.3com.com )
** Los equipos enviados por 3Com no serán necesariamente nuevos, y sí reacondicionados para perfectas condiciones de uso.**
GARANTIA LIFE TIME – Significa que el equipo tendrá 5 años adicionales de Garantía a partir de la fecha en que el equipo se torna obsoleto. Después de este plazo el equipo no podrá ser reemplazado por garantía.
(Equipo Obsoleto = Equipo que dejó de ser fabricado)
***El costo del Transporte del retorno del equipo defectuoso al centro logistico es del cliente.***
DOA RMA
DOA RMA – Para que un equipo sea considerado un DOA, es necesario hacer contacto con nosotros a través de nuestro Call Center en los números del centro de Interacción con el cliente http://csoweb4.3com.com/contactus/lat.cfm y enviar una copia de la prueba de compra del equipo a ser reemplazado (con el número Serial), dentro del plazo de 30 días de la compra del mismo, informando la descripción del problema.
Este RMA es diferente pues el cliente recibirá un equipo completamente nuevo, es decir, sellado, con manual, y accesorios originales.
***El costo del Transporte del retorno del equipo defectuoso al centro logistico es del cliente.***
RMA Fuera de la Garantía
Para que pueda realizar un RMA fuera de la garantía, es necesario contactarse con nuestro Call Center a los números del centro de Interacción con el cliente http://csoweb4.3com.com/contactus/lat.cfm.
***El costo del Transporte del retorno del equipo defectuoso al centro logistico es del cliente.***
RMA DE CONTRATO
Si tiene un Contrato de Mantenimiento con 3Com y necesita hacer el reemplazo de un de sus equipos, es necesario entrar en contacto con nuestro Call Center a través de uno de los teléfonos informados en el siguiente link http://csoweb4.3com.com/contactus/lat.cfm
Si aún no tiene un contrato de mantenimiento con 3Com, por favor contacte a:
Región Southern Lat: Luz Rodríguez, gso_lat_admin@3com.com
Región Northern Lat: Laura Santos, gso_lat_admin@3com.com
Brasil: Silvana Sganzerla, gso_lat_admin@3com.com
Cualquier duda, reclamo o sugerencia, favor enviar un e-mail a: latcustomer_relations@3com.com
Clic en el PDF para mayor información: 
| País | Dirección |
|---|---|
| COLOMBIA | Choice Logistics Carrera 76 No. 77A-21 La Granja Bogotá, Colombia |
| ARGENTINA | Urbano Express FLEMING 4286 esquina DRAGO MUNRO Buenos Aires, Argentina |
| CHILE | South Logistics S.A. Calle Laguna Sur No.9600 Bodega A017 Pudahuel, Santiago Chile 9020000 |
| COSTA RICA | Grupo Humberto Alvarez SA c/o Choice Logistic Inc 200 MTS SUR DE INTEL RIBERA DE BELEN, HEREDIA Calle del Avion, Almacen H A San Jose, CR |
| ECUADOR | Skypostal Cia Ltda. Paez 370 y Robles Quito Ecuador |
| MEXICO |
Estafeta Mexicana Av. de los Ángeles N° 303 E Col. San Martín Xochinahuac, Azcapotzalco Mexico City, DF C.P. 54090 |
| PANAMA | PRIORITY EXPRESS Via Porras, Edificio Thalas 1390 PB Panama City - Rupublic Of Panama Contact Name: Erasmo Abraham Phone# 507-390-4060 |
| PERU | Skynet Worldwide Express c/o Choice Logistic Inc Natalio Sanchez 220 Piso 11, Office 1105 Lima Peru |
| PUERTO RICO | Island Wide Logistics c/o Choice Logistics Inc. Centro Internacional de Distribucion, Edificio #15, Carretera 165 Guaynabo, Puerto Rico 00970 |
| VENEZUELA Trinity Investments Serv Corp |
Edificio Maury, Piso 2 Local B Calle 2 De LA Industria Caracas, VE Zip Code: 1071 |
| OTHER LAT - Bolivia, Caribbean Islands (except PR), Rep Dominica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica Nicaragua, Paraguay Surinam, Guyana & Uruguay |
3Com GLS Returns C/O Menlo WW ATTN RMA# 801 Swan Drive Smyrna, TN 37167 |
