Garantías

Información de garantías, reemplazos, reparaciones.

Registro de reparaciones por Web

Estimado Cliente 3Com,

Solicitamos que la devolución de las partes y/o equipos defectuosos, sean efectuados según estas instrucciones para los cambio en garantía o de acuerdo con el contracto con 3Com. Estas instrucciones deberán ser seguidas por todo los países en Latín América excepto Brasil.

Debe completar estas instrucciones con la aprobación formal por parte de 3Com, que es el número de RMA creado por el Web o Call Center de 3Com y el cual servirá de información de soporte para el envío en los centros logísticos en Latinoamérica y Estados Unidos.

Descripción del Contenido de KIT de DEVOLUCION

• Instrucciones de cómo preparar la mercancía
• Etiqueta de Devolución de Partes
• Sobre-ventana plástica para fijar la Guía y los documentos por fuera de la caja
• Lista con las direcciones de los centros logísticos.
• Teléfono en caso de duda.

Instructivo para preparación de la mercancía:

• Utilicé la caja original donde la parte buena ha sido recibida, para transportar la parte dañada. En caso que no la tenga, es de extrema importancia que el equipo sea acomodado de forma adecuada para soportar, el proceso de transporte y evitar daños.
• Retire de la caja todas y cualquier etiqueta de identificación utilizada anteriormente.
• Coloque la parte dañada en un paquete antiestático o dentro de la caja colocando plástico de burbuja.
• Cierre la caja y escriba en la etiqueta el número de RMA 3Com y número de serie del Producto.
  Nota: El número de RMA es proporcionado por 3Com en el momento de la requisición de autorización de envío. Deberá ser enviada una copia de la documentación 3Com con la autorización de envío.
• Llene la Guía de Transporte:
• La guía enviada esta preimpresa con todos sus datos por favor complemente si necesario.
• Firme la Guía con la fecha y hora del retiro del centro logístico.

Debe llenar el campo de descripción con la información a seguir:

• Descripción: “Material Electrónico”
• Numero del Remito, Guía de Remisión o Documento Legal para transporte y envío de la mercancía
• Numero de RMA debe estar en el campo de referencia de la guía.