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Estimado Cliente 3Com,

Solicitamos que la devolución de las partes y/o equipos defectuosos, sean efectuados según estas instrucciones para los cambio en garantía o de acuerdo con el contracto con 3Com. Estas instrucciones deberán ser seguidas por todo los países en Latín América excepto Brasil.

Debe completar estas instrucciones con la aprobación formal por parte de 3Com, que es el número de RMA creado por el Web o Call Center de 3Com y el cual servirá de información de soporte para el envío en los centros logísticos en Latinoamérica y Estados Unidos.

Descripción del Contenido de KIT de DEVOLUCION

  • Instrucciones de cómo preparar la mercancía
  • Etiqueta de Devolución de Partes
  • Sobre-ventana plástica para fijar la Guía y los documentos por fuera de la caja
  • Lista con las direcciones de los centros logísticos.
  • Teléfono en caso de duda.

Instructivo para preparación de la mercancía:

  • Utilicé la caja original donde la parte buena ha sido recibida, para transportar la parte dañada. En caso que no la tenga, es de extrema importancia que el equipo sea acomodado de forma adecuada para soportar, el proceso de transporte y evitar daños.
  • Retire de la caja todas y cualquier etiqueta de identificación utilizada anteriormente.
  • Coloque la parte dañada en un paquete antiestático o dentro de la caja colocando plástico de burbuja.
  • Cierre la caja y escriba en la etiqueta el número de RMA 3Com y número de serie del Producto.
    Nota: El número de RMA es proporcionado por 3Com en el momento de la requisición de autorización de envío. Deberá ser enviada una copia de la documentación 3Com con la autorización de envío.
  • Llene la Guía de Transporte:
  • La guía enviada esta preimpresa con todos sus datos por favor complemente si necesario.
  • Firme la Guía con la fecha y hora del retiro del centro logístico.

Debe llenar el campo de descripción con la información a seguir:

  • Descripción: “Material Electrónico”
  • Numero del Remito, Guía de Remisión o Documento Legal para transporte y envío de la mercancía
  • Numero de RMA debe estar en el campo de referencia de la guía.
Favor enviar su producto defectuoso a:

COLOMBIA
TG Express / Trinity Logistics Services
Calle 46A No.82-54 int 9-10
Bogota
Colombia

ARGENTINA
Urbano Express
FLEMING 4286 esquina DRAGO
MUNRO
Buenos Aires, Argentina

CHILE
Postal Service S.A.
San Pablo 1244
Santiago Centro
Chile

COSTA RICA
Grupo Humberto Alvarez SA
200 mts sur de Intel
Ribera de Belen, Heredia
Costa Rica

ECUADOR
Skypostal Cia Ltda.
Paez 370 y Robles
Quito
Ecuador

MEXICO
Estafeta Mexicana, S.A.de C.V.
Cerrada de Ceylan 529, Almacen "n"
Ciudad de Mexico
Mexico
02300

PERU
Skynet
Natalio Sanchez 125 / 2ndo Piso
Lima 1
Peru

PUERTO RICO
Air System Courier
Urb Valencia Calle Almeria 323
Hato Rey
San Juan, Puerto Rico
00923

VENEZUELA
TRINITY INVESTMENTS SERV CORP
Edificio Maury, Piso 2 Local B
Calle 2 De LA Industria
Caracas, VE
Zip Code: 1071

OTHER LAT - Bolivia, Caribbean Islands (except PR), Rep Dominica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica Nicaragua, Panama, Paraguay Surinam, Guyana & Uruguay

3Com
C/O DHL
ATTN RMA#
3550 St Rte 73 South
Wilmington, OH 45177

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LLAMENOS AL

1-800-998-2112 presione opción 1
O + 571-592-5000 (local)


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